Ako želite optimizirati svoj pozivni centar kako bi dolazni i odlazni pozivi radili što bolje, povećajte svoj domet koristeći višekanalne tijekove rada koje pokreću rješenja za automatizaciju tijeka rada ugrađena u vaš softver za biranje brojeva.
Još bolje, iskoristite Inteligentnog virtualnog agenta koji može raditi na više kanala. Koristeći konverzacijsku AI tehnologiju možete održavati tečne, ljudske razgovore s kontaktima preko glasa i teksta, pružajući podršku visokih performansi prodajnim i servisnim timovima – uz djelić cijene.
Nemaju samo agenti koristi od dinamičkog skriptiranja. Ako ste upravitelj, uštedjet ćete vrijeme na obuci tako što ćete agentima dati sve informacije koje su im potrebne da bi se svi dolazni i odlazni pozivi na kojem rade uspješno provodili. S toliko mnogo agenata u vašem pozivnom centru, te uštede vremena mogu se značajno povećati. Ova automatizacija neophodna je za velike izlazne pozivne centre kojima su ustvari odlazni pozivi core business koji ustvari donosi najviše posla i najbolji profit.
Dodatno, analizirajte svoj popis i KPI-jeve potencijalnih klijenata. Vaš tim možda pjevuši, ali neučinkoviti popisi i potencijalni klijenti još uvijek mogu umanjiti izvedbu. Upravljajte svojim timom i postignite istinsku učinkovitost voditelja nadgledanjem KPI-ja ne samo agenata, već KPI-jeva popisa i voditelja. Mislimo da je to upravo ono što odvaja najbolje od ostalih. Najbolji kontaktni centri u klasi usredotočeni su na svoju cijenu po akviziciji na razini glavnog dobavljača i koliki prihod dolazi od tih potencijalnih kupaca. Tu su uspješni odlazni pozivi jako ključni za dobre pokazatelje. Međutim, nažalost, mnogi kontaktni centri čak ni ne mjere uspješnost tako – gledaju samo izvedbu u cjelini. Dobijte cjelovitu sliku razumijevanjem svog stvarnog učinka za svaki poziv i korištenjem ovih drugih KPI-jeva za potencijalne klijente i liste, jer su glavni ključni pokazatelji uspješnosti:
- Stopa veze
- Stopa konverzije potencijalnog klijenta
- Cijena po potencijalnom klijentu
- Prihod po potencijalnom klijentu
- Brzina koliko brzo odlazni pozivi uspiju postignuti dovođenje klijenta